在农行潍坊分行营业部，“敬老、爱老、助老”已融入日常服务细节。针对老年客户群体行动不便、视力听力下降、智能设备操作不熟等实际困难，营业部专门打造爱心窗口，配备轮椅、老花镜、放大镜、应急药品等便民物资，提供全程陪同、优先办理、耐心讲解的一站式服务。
近日，一位高龄老人独自前来办理取款业务，因听力不佳、记忆模糊，多次输入密码错误，情绪十分焦急。大堂经理发现后，立即上前搀扶老人到休息区落座，递上热水，蹲在老人身边放慢语速、反复沟通，耐心协助核对信息。柜员开通绿色通道，简化流程，快速完成业务办理，并将现金、存单、证件逐一整理妥当，叮嘱老人妥善保管。办理结束后，工作人员主动将老人送至门口，帮忙招呼车辆，反复提醒路上注意安全。
不止于厅堂服务，营业部还建立上门服务机制，对卧床、患病、残疾等特殊老人，提供密码重置、挂失、信息核实等延伸服务，用脚步丈量金融温度。从大字版业务指引到一对一智能设备辅导，从细致搀扶到暖心叮嘱，每一个细节都饱含对老年客户的关怀。
农行潍坊分行营业部以有温度、有速度、有态度的适老服务，让老年客户在金融服务中感受到尊重与安心，用实际行动践行金融为民初心，让金融服务更有温情、更有质感。
责任编辑：卢芸竹
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